1. 运费收取标准
请您参看“配送范围时间及费用”栏目。

2. 我所在地区可以选择“货到付款”吗？
您可参看“配送范围”进行判断。

3. 我的汇款多长时间可以到账？
您可参看“邮局汇款常见问题”栏目。

4. 该怎样办理退换货呢？
您可以参看“退换货流程”栏目。

5. 订购的商品什么时候可以收到？
请您参看“配送范围时间及费用”栏目。

6.缺货商品到货以后还给我发货吗？
会的，缺货商品到货后我们会按照订单的先后顺序为您安排发货，请耐心等待。

7.同时送来的两张订单，我能否只给一次运费？
非常抱歉，不可以。每张订单的运费需要独立支付。当您同一时间在BONO网上订购时，请勿重复下订单支付，以免造成重复支付运费。

8.快递员没有与我联系送货，但我发现商品已做退货处理，订单还能恢复么？
这是由于快递人员没有成功联系到您，便将此订单退回至BONO；如果您还需要订单中的商品，请您重新提交一张订单。我们会立即为您安排发货，并请您留下正确的联系方式，保持电话畅通。

9.签收商品时需要注意哪些问题？
1)送货上门、货到付款订单（包括货到付款/款到发货快递送货上门及邮局EMS送货上门）：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单
核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。
2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，商品缺少或污损，请您整单拒收。随后请及时将包裹单原件及
整个包裹邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹后，我们将为您办理相关手续。

10.我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？
您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式及送货方式就可以了。

11.我的送货地址超出了提供送货上门服务的范围，但货款已经支付，能否为我送达？
非常抱歉，超出配送范围的订单将无法配送。我们会在收到快递人员的退货后尽快为您再次安排发货，此次发货会以邮寄的方式送达。

12.我能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周四下午3：30？
非常抱歉，由于系统对于出库订单无法进行全程跟踪，所以您不能选择具体的送达时间。同时，我们物流的送货时间是早上8：00到晚上8：00点，请您注意查收。
 
13.客服人员可以为我代下订单么？
非常抱歉，我们暂时无法提供这项服务。

14.可以在已经提交的订单中增减商品吗？
很抱歉目前是不可以的。建议您取消该订单，重新下单。如果您想增加商品，也可以通过拨打400 770 9898 由我们的客服人员为您服务。

15.我可以为我的订单索取发票吗？
 可以的。告诉我们的客服人员您要索取发票的请求，并准确告诉发票的“抬头”。发票会同货物一并发送给您。如果您在收到货物后要求
 索取发票，我们会通过挂号信的方式给您寄送。并请一定准确提供邮寄地址。

16.取消订单后，所使用的礼券为什么没有了？
当您在线购买时取消已经成功提交的订单，BONO送出的礼券会相应失效。所以请您慎重提交订单，以免造成礼券使用的浪费。

17.何时可以退款，如何退？
BONO在收到您的退货商品后，会将您的退款以邮局汇款的方式退还给您或者退回至您在BONO的账户中。具体您在办理退换货时与我们的.客服人员沟通。

18.如果我对你们的服务不满意或者提建议，该怎么联系你们呢？
 欢迎您向我们提宝贵意见，你的满意是我们前进的动力。如果您对我们的服务有任何建议或不满，都欢迎您致电400 770 9898按4号键，
未开通400电话的城市可拨打021-37738098按4号键，服务时间：08：00-21：00人工服务，其他时间电话录音服务；或发邮件至
Service@bono.com.cn 24小时全年无休，我们将在3个工作日内给您处理并给予回复。